Opinie zebrane w trakcie lub tuż po wydarzeniu lub transakcji, niezależnie, czy pozytywne, czy negatywne, są faktem. W dodatku stanowią wielką wartość. Wartość, której przez większość czasu nie zauważamy i przez to ją tracimy.

Wartość ta znajduje się dokładnie w momencie, gdy klient rozmawia z nami przez telefon, wchodzi do naszego sklepu lub otrzymuje od naszej firmy przesyłkę. Ponieważ nie może wyrazić swojego zdania, przedstawić swoich wniosków, jego emocje są tracone bezpowrotnie. Wyobraź sobie, że jesteś w stanie czytać w myślach Twoich klientów. W rzeczywistości jest to możliwe. Po prostu wdróż prosty proces zbierania opinii klientów we wszystkich kanałach kontaktu.