>   Klient:

·      Koncern chemiczny

>   Wyzwania i cele:

·      Planowanie promocji handlowych oraz harmonogramowanie wizyt u klientów

>   Rozwiązanie:

·      Wdrożenie systemu do planowania i monitorowania wizyt przedstawicieli handlowych w sklepach i sieciach dystrybucyjnych oraz przygotowywania, realizacji i weryfikacji planów i promocji handlowych

·      Wykorzystane technologie: Siebel Consumer Goods, Siebel Outlet Visits, Siebel Trade Promotions, integracja z systemem finansowo-księgowym

·      Obszar zastosowania: Campaign Management, Promotion Management, Marketing Fund Management, SFA, integracja CRM-ERP

>   Korzyści:

·      Poprawa planowania i realizacji wizyt handlowych wraz z wzbogaceniem zbieranych informacji

·      Płynna integracja z systemem ERP rozwiązanie dla kanału sprzedaży i marketingu umożliwiające dostęp do danych o zaplanowanych działaniach promocyjnych oraz wynikach sprzedaży dla pracowników stacjonarnych i mobilnych

>   Klient:

·      Znana, międzynarodowa sieć handlowa

·      Branża: FMCG

>   Wyzwania i cele:

·      Identyfikacja klientów zarejestrowanych w różnych placówkach handlowych sieci

·      Wykorzystanie danych klientów do zbudowania platformy handlu elektronicznego.

>   Rozwiązanie:

·      Zintegrowane repozytorium danych o klientach, czerpiące dane z rozproszonych systemów rejestracyjnych w halach handlowych, udostępniające dane platformie e-commerce

·      Wykorzystane technologie: Siebel UCM, Siebel EAI, integracja z systemami zewnętrznymi i platformą e-commerce

·      Obszar zastosowania: Customer Data Integration (CDI)

>   Spodziewane korzyści:

·      Identyfikacja klientów sieci i ich wartości

·      Określenie liczby unikalnych klientów sieci

·      Uzyskanie możliwości śledzenia zachowań klientów i identyfikowania ich potrzeb

>   Klient:

·      Ministerstwo

·      Branża: sektor publiczny

>   Wyzwania i cele:

·      Stworzenie bazy przechowującej informacje o obywatelach, ich wnioskach, sprawach i wydanych decyzjach dot. Postępowań podatkowych.

>   Rozwiązanie:

·      Wykorzystane technologie: Siebel for Public Sector, Siebel Case Management, integracja z portalem zewnętrznym

·      Obszar zastosowania: Case Management

>   Spodziewane korzyści:

·      Spójna baza informacji o obywatelach, ich wnioskach i zgłoszeniach oraz podejmowanych w tych sprawach decyzjach organu podatkowego.

·      Połączenie portalu informacyjnego z automatycznym wypełnianiem formularzy oraz generowaniem spraw po stronie organu podatkowego.

>   Korzyści ze współpracy z konsultantami TENETO:

·      Wykonanie wstępnej analizy i koncepcji wykonalności rozwiązania w oparciu o wybrane technologie informatyczne

>   Klient:

·      Firma zarządzająca należnościami

·      Branża: sektor finansowy

>   Wyzwania i cele:

·      Brak wspólnej bazy klientów

·      Brak rejestracji historii współpracy z klientami

·      Brak spójnej bazy należności windykowanych

>   Rozwiązanie:

·      Zaprojektowanie systemu do obsługi windykacji klientów zalegających z opłatami za produkty i usługi oparty o zarządzanie zleceniami, przepływ pracy, kalkulatory rozliczeń oraz automatyzację korespondencji.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Sales, Siebel Service, Siebel Collections, Siebel Agreements, Contact Managment, integracja z zewnętrznymi źródłami danych.

·      Obszar zastosowania: Contact Management, Debt Management

>   Spodziewane korzyści:

·      Identyfikacja stałych dłużników

·      Rejestracja i udostępnienie informacji o historii współpracy z klientami

·      Repozytorium formularzy i dokumentów wykorzystywanych w codziennej pracy windykatorów

>   Klient:

·      Wydawnictwo edukacyjne

·      Branża: media

>   Wyzwania i cele:

·      Potrzeba otwarcia nowych kanałów współpracy z partnerami w tym call center i internet

>   Rozwiązanie:

·      Zaprojektowanie i wdrożenie systemu obsługi partnerów handlowych wraz z zintegrowanym call center w celu obsługi zamówień, udzielania wsparcia merytorycznego oraz prowadzenia kampanii wychodzących. Nowa aplikacja umożliwia także powiązanie informacji z danymi przechowywanymi w głównym systemie CRM działającym w starszej wersji rozwiązania.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Sales, Siebel Partner Management, integracja z systemem telefonii zintegrowanej (IP)

·      Obszar zastosowania: Partner Management, Call Center

>   Korzyści:

·      Integracja systemu telefonii z bazą klientów i zamówień poprawia efektywność procesów

·      Uniknięcie kosztów reimplementacji / upgrade’u głównego systemu CRM