>   Klient:

·      Instytucja rządowa

·      Branża: sektor publiczny

>   Wyzwania i cele:

·      Zapewnić kompleksową obsługę potencjalnych zapytań i usterek w kwestiach informatyczno-telekomunikacyjnych dla międzynarodowych uczestników prestiżowej konferencji

·      Uruchomić system wsparcia w tydzień

>   Rozwiązanie:

·      Uruchomienie Call Center wyposażonego w IVR obsługujący 3 języki dzwoniących, identyfikację strefy bezpieczeństwa i lokalizacji dzwoniącego na podstawie danych zgromadzonych w systemie. Obsługa dwóch linii wsparcia z pełnym monitorowaniem statusu zgłoszeń oraz zarządzaniem zadaniami. Integracja z systemami wydruku.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Service, Siebel Wireless

·      Obszar zastosowania: Help Desk, Case Management

>   Korzyści:

·      Wysoki poziom wsparcia technicznego konferencji oraz zadowolenie uczestników z obsługi