>   Klient:

·      Operator satelitarnej telewizji cyfrowej

·      Branża: media & telekomunikacja

>   Wyzwania i cele:

·      Uruchomienie całego przedsiębiorstwa w ciągu trzech miesięcy, w tym przygotowanie sieci sprzedaży, zdefiniowanie oferty i zbudowanie systemów informatycznych

·      Rynkowe zróżnicowanie oferty i sposobu obsługi klienta

·      Zapewnienie maksymalnie zautomatyzowanego procesu sprzedaży

>   Rozwiązanie:

·      Zdefiniowanie procesów biznesowych i kompleksowe wdrożenie systemu klasy „mission critical” dla ponad 3000 użytkowników, stanowiącego rdzeń działalności firmy – obsługa sprzedaży w punktach dealerskich, monitoring rozliczeń z klientami, rating dla systemu billingowego, sterowanie procesem aktywacji usług oraz kilkunastoma innymi procesami biznesowymi, osiągnięcie wysokiej automatyzacji poprzez pełną integrację bilingiem, provisioningiem, finansami i logistyką, archiwum dokumentów, płatnościami, systemem telefonicznym i IVR. Windykacja i raportowanie stanu rozliczeń. Rozszerzenia klasy self-care do samoobsługowej sprzedaży pakietów i filmów.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Communications & Media, Siebel Sales, Siebel Quotes&Orders, Siebel Product Configurator, Siebel Pricer, Siebel Partner Portal, Siebel CTI, Siebel Billing Management, Siebel Schedulling, Siebel EAI

·      Obszar zastosowania: Order Management, Contact Management, Contract Management, Point of Sale, Selfcare, projektowanie architektury IT, integracja CRM-ERP, integracja CRM-Billing, Contact Center, Customer Data Integration (CDI), CTI

>   Korzyści:

·      Start sprzedaży i obsługi klientów na czas, w ciągu 3 miesięcy od rozpoczęcia wdrożenia

·      Pozyskanie 500 tysięcy klientów w ciągu dwóch lat

·      Wysoki poziom automatyzacji nie dopuszcza błędnych zamówień

·      Kontrola nad siecią sprzedaży i zbieranie pełnych informacji o klientach wyklucza nadużycia

·      Jedno miejsce pełnej wiedzy o kliencie zapewnie spójną obsługę we wszystkich kanałach kontaktu