>   Klient:

·      Jedna z czołowych grup ubezpieczeniowych

·      Branża: sektor finansowy

>   Wyzwania i cele:

·      Usystematyzowanie wiedzy o klientach w celu lepszego konkurowania na rynku

·      Przygotowanie fundamentów dla planowanych wdrożeń systemów CRM i modernizacji architektury IT

>   Rozwiązanie:

·      Zaprojektowanie i przygotowanie wdrożenia innowacyjnego rozwiązania integrującego dane z systemów dziedzinowych dla uzyskania pełnego i spójnego obrazu około 2 milionów klientów i posiadanych przez nich produktów/usług na potrzeby centrum obsługi klienta oraz efektywnej sprzedaży i marketingu. Integracja danych obejmuje ich pozyskanie, wyczyszczenie oraz ponowne udostępnianie organizacji.

·      Wykorzystane technologie: Siebel UCM, Siebel Data Quality, Siebel EAI

·      Obszar zastosowania: Master Data Management (MDM), Customer Data Integration (CDI), Data Quality, projektowanie architektury IT

>   Korzyści:

·      Zrozumienie potencjału posiadanej bazy klientów

·      Możliwość prowadzenia efektywnych kampanii marketingowych oraz lepszego cross-sellingu

·      Zmniejszenie ryzyka operacyjnego

·      Poprawa jakości i obniżenie kosztów obsługi klientów (korzyść spodziewana)