>   Klient:

·      Dział usług wdrożeniowych globalnego gracza na rynku IT

·      Branża: wysokie technologie

>   Wyzwania i cele:

·      Zapewnienie oczekiwanego obsługi umów serwisowych

>   Rozwiązanie:

·      Zaprojektowanie i wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń dotyczących wdrożonych aplikacji informatycznych oraz związanych z tym umów serwisowych z zapewnieniem odpowiedniego poziomu SLA, możliwości eskalacji, monitoringu i rozliczania pracy.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Service, Siebel Contracts, Siebel Self-Service

·      Obszar zastosowania: Customer Service, HelpDesk

>   Korzyści:

·      Efektywna architektura systemu i obniżone koszty wdrożenia bez konieczności kompromisów funkcjonalnych