>   Klient:

·      Wydawnictwo edukacyjne

·      Branża: media

>   Wyzwania i cele:

·      Potrzeba otwarcia nowych kanałów współpracy z partnerami w tym call center i internet

>   Rozwiązanie:

·      Zaprojektowanie i wdrożenie systemu obsługi partnerów handlowych wraz z zintegrowanym call center w celu obsługi zamówień, udzielania wsparcia merytorycznego oraz prowadzenia kampanii wychodzących. Nowa aplikacja umożliwia także powiązanie informacji z danymi przechowywanymi w głównym systemie CRM działającym w starszej wersji rozwiązania.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Sales, Siebel Partner Management, integracja z systemem telefonii zintegrowanej (IP)

·      Obszar zastosowania: Partner Management, Call Center

>   Korzyści:

·      Integracja systemu telefonii z bazą klientów i zamówień poprawia efektywność procesów

·      Uniknięcie kosztów reimplementacji / upgrade’u głównego systemu CRM