>   Klient:

·      Operator satelitarnej telewizji cyfrowej

·      Branża: media & telekomunikacja

>   Wyzwania i cele:

·      Uruchomienie całego przedsiębiorstwa w ciągu trzech miesięcy, w tym przygotowanie sieci sprzedaży, zdefiniowanie oferty i zbudowanie systemów informatycznych

·      Rynkowe zróżnicowanie oferty i sposobu obsługi klienta

·      Zapewnienie maksymalnie zautomatyzowanego procesu sprzedaży

>   Rozwiązanie:

·      Zdefiniowanie procesów biznesowych i kompleksowe wdrożenie systemu klasy „mission critical” dla ponad 3000 użytkowników, stanowiącego rdzeń działalności firmy – obsługa sprzedaży w punktach dealerskich, monitoring rozliczeń z klientami, rating dla systemu billingowego, sterowanie procesem aktywacji usług oraz kilkunastoma innymi procesami biznesowymi, osiągnięcie wysokiej automatyzacji poprzez pełną integrację bilingiem, provisioningiem, finansami i logistyką, archiwum dokumentów, płatnościami, systemem telefonicznym i IVR. Windykacja i raportowanie stanu rozliczeń. Rozszerzenia klasy self-care do samoobsługowej sprzedaży pakietów i filmów.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Communications & Media, Siebel Sales, Siebel Quotes&Orders, Siebel Product Configurator, Siebel Pricer, Siebel Partner Portal, Siebel CTI, Siebel Billing Management, Siebel Schedulling, Siebel EAI

·      Obszar zastosowania: Order Management, Contact Management, Contract Management, Point of Sale, Selfcare, projektowanie architektury IT, integracja CRM-ERP, integracja CRM-Billing, Contact Center, Customer Data Integration (CDI), CTI

>   Korzyści:

·      Start sprzedaży i obsługi klientów na czas, w ciągu 3 miesięcy od rozpoczęcia wdrożenia

·      Pozyskanie 500 tysięcy klientów w ciągu dwóch lat

·      Wysoki poziom automatyzacji nie dopuszcza błędnych zamówień

·      Kontrola nad siecią sprzedaży i zbieranie pełnych informacji o klientach wyklucza nadużycia

·      Jedno miejsce pełnej wiedzy o kliencie zapewnie spójną obsługę we wszystkich kanałach kontaktu

>   Klient:

·      Przedstawiciel i dystrybutor specjalistycznego sprzętu pomiarowego

·      Branża: wysokie technologie

>   Wyzwania i cele:

·      Brak jednego miejsca gromadzenia informacji handlowej

·      Brak systemu przechowywania informacji o zamówieniach i dostawcach

·      Brak systemu gromadzenia zamówień handlowych i statusu ich realizacji

·      Chęć posiadania narzędzia umożliwiającego zapoznanie się z obrazem sytuacji i podejmowania skutecznych decyzji zarządczych

>   Rozwiązanie:

·      System wspierający proces obsługi zamówień zakupu, harmonogramowania dostaw, zamówień sprzedaży i rozliczeń z klientami.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Sales, Siebel Service, integracja z systemami dostawców zewnętrznych, integracja z pocztą elektroniczną

·      Obszar zastosowania: Order Management, Account Management, Contact Management, Supply Chain Management, integracja CRM-ERP

>   Korzyści:

·      Dostęp do informacji o klientach w jednym miejscu

·      Dostęp do statusu zamówień klientów oraz terminu i stopnia ich realizacji w połączeniu z harmonogramem realizacji od dostawców zewnętrznych

·      Aktualna informacja zarządcza w „jednej wersji prawdy” dla wszystkich użytkowników

>   Klient:

·      Wiodące towarzystwo funduszy inwestycyjnych

·      Branża: sektor finansowy

>   Wyzwania i cele:

·      Rosnąca konkurencja na rynku funduszy inwestycyjnych

·      Wysokie koszty obsługi rozwoju kilku niezintegrowanych systemów CRM

·      Koszty ręcznych i nieoptymalnych procesów oraz duża ilość papierowych dokumentów powodują problemy logistyczne z obsługą, uniemożliwiają utrzymanie jednolitych standardów, utrudniają kontrolę i analizy

>   Rozwiązanie:

·      Wdrożenie kompleksowego rozwiązania klasy „mission critical” do obsługi klienta w zakresie zamówień telefonicznych i faksowych, spraw i reklamacji oraz ich wewnętrznego obiegu w instytucji. Dodatkowo system zapewnia dostęp do danych dla pośredników sprzedaży.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Financial Services, Siebel Contact Management, Siebel Financial Accounts, Siebel Financial Service Requests, Siebel CTI, integracja z systemami transakcyjnymi, systemem faksowym, pocztą elektroniczną, systemem telefonii zintegrowanej i monitoringiem obrazu i dźwięku.

·      Obszar zastosowania: Case Management, Contact Management, Order Management, Service, Contact Center, CTI, Transaction Management

>   Korzyści:

·      Usprawnienie i obniżenie kosztów obsługi klientów poprzez implementację kluczowych procesów biznesowych i mechanizmów kontroli oraz eliminację papierowego obiegu dokumentów. (skutkiem było wielokrotne skrócenie czasu trwania procesu).

·      Rozumienie „wartości klienta” (w tym czynniki kosztowe i przychodowe) umożliwiające dostosowania procesu biznesowego

·      Wzrost efektywności pracy, zadowolenia pracowników oraz skrócenie czasu ich szkolenia

·      Wzrost jakości poprzez standaryzację obsługi i kontrolę

·      Uproszczenie i obniżenie kosztów zarządzania i rozwoju IT poprzez zastąpienie 6 systemów jednym

·      Obniżenie ryzyka operacyjnego

·      Poprawa bezpieczeństwa dostępu do danych klientów i procesu przyjmowania zleceń.

>   Klient:

·      Jedna z czołowych grup finansowych

·      Branża: sektor finansowy

>   Wyzwania i cele:

·      Przygotować organizację do synergii organizacyjnej i produktowej

·      Usprawnić prognozowanie sprzedaży i wprowadzić narzędzia wspierające procesy handlowe

·      Zapewnić utrzymanie klientów na dynamicznie zmieniającym się rynku

>   Rozwiązanie:

·      Zaprojektowanie procesów i wdrożenie rozwiązania dla instytucji finansowych pozwalającego ponad 700 doradcom na planowanie, prognozowanie i monitorowanie oraz raportowanie sprzedaży usług bankowych i polis ubezpieczeniowych dla segmentu klientów korporacyjnych. System wspiera również dzielenie się wiedzą, gromadzenie informacji o klientach także tych potencjalnych, zarządzanie czasem pracy w tym raportowanie spotkań.

·      Wykorzystane technologie: Siebel Financial Services, Siebel Insurance, Siebel P&C Policies, Siebel Sales, Siebel Forecasting, integracja z systemami dziedzinowymi

·      Obszar zastosowania: Opportunity Management, Account Management, Contact Management, Activity Management, Call Reporting, Sales Planning, Forcasting.

>   Korzyści:

·      Zwiększenie efektywności sprzedaży i lepsze wykorzystanie sieci

·      Zwiększenie dokładności planowania i prognozowania sprzedaży

·      Współdzielenie wiedzy o klientach umożliwiające przygotowanie lepszych ofert zwiększających skuteczność sprzedaży.

·      Gromadzenie wiedzy o klientach pozwalające na bardziej kompleksową obsługę w przyszłości.

>   Klient:

·      Jedna z czołowych grup ubezpieczeniowych

·      Branża: sektor finansowy

>   Wyzwania i cele:

·      Usystematyzowanie wiedzy o klientach w celu lepszego konkurowania na rynku

·      Przygotowanie fundamentów dla planowanych wdrożeń systemów CRM i modernizacji architektury IT

>   Rozwiązanie:

·      Zaprojektowanie i przygotowanie wdrożenia innowacyjnego rozwiązania integrującego dane z systemów dziedzinowych dla uzyskania pełnego i spójnego obrazu około 2 milionów klientów i posiadanych przez nich produktów/usług na potrzeby centrum obsługi klienta oraz efektywnej sprzedaży i marketingu. Integracja danych obejmuje ich pozyskanie, wyczyszczenie oraz ponowne udostępnianie organizacji.

·      Wykorzystane technologie: Siebel UCM, Siebel Data Quality, Siebel EAI

·      Obszar zastosowania: Master Data Management (MDM), Customer Data Integration (CDI), Data Quality, projektowanie architektury IT

>   Korzyści:

·      Zrozumienie potencjału posiadanej bazy klientów

·      Możliwość prowadzenia efektywnych kampanii marketingowych oraz lepszego cross-sellingu

·      Zmniejszenie ryzyka operacyjnego

·      Poprawa jakości i obniżenie kosztów obsługi klientów (korzyść spodziewana)