Czy zawsze liczy się wolność wyboru?

Kiedy w grę wchodzi obsługa klientów różnymi kanałami kontaktu pojawia się pytanie, które produkty i typy transakcji obsługiwać i jak. Jaki jest rzeczywisty koszt zaoferowania klientom wszystkich możliwych operacji przy każdej interakcji. I co się traci, gdy się tego nie zrobi. A także jak wykorzystać konkretny kanał do zwiększenia wartości klienta.

Nasza wartość

>Integralność wizerunku marki z procesami biznesowymi

> Skapitalizowana wartość każdej interakcji z klientem

> Spójność procesów pomiędzy kanałami

> Zoptymalizowany koszt interakcji na klienta/ produkt/ kanał

Dostarczana przez

> Analizę kosztu obsługi klienta/ produktu w poszczególnych kanałach kontaktu

> Kalkulację bieżącej/ potencjalnej wartości interakcji na kanał kontaktu

> Przegląd strategii i procesów biznesowych dotyczących klientów

> Mapę i plan migracji procesów pomiędzy kanałami kontaktu oraz segmentami klientów