Wyobraź sobie, że czytasz w myślach klientów

Spójrz na twitter.com czy naszą-klasę. Ludzie chcą się dzielić, potrzebują tego i to robią. Opinia klienta zebrana w trakcie lub tuż po zdarzeniu, niezależnie czy pozytywna czy negatywna, jest prawdziwa. W tej prawdziwości tkwi jej wartość. Implementując prosty proces zbierania opinii we wszystkich punktach kontaktu otwierasz przed sobą nowe możliwości. Prosta technologia wsparta sztuczną inteligencją stanowi efektywne i co najważniejsze proste w obsłudze przez każdego klienta.

Pomocna dłoń w najbardziej złożonych projektach

Gdy prawidłowo wdrożone, aplikacje Oracle Siebel CRM mogą dostarczyć Twojej organizacji znaczącą wartość. Jeśli zdecydowałeś się już pójść w tym kierunku przygotuj się na kilka przeszkód na tej drodze. Jako że masz do czynienia z najwszechstronniejszym rozwiązaniem na rynku, łatwo zabłądzić we wszystkich potencjalnych ścieżkach adresowania Twoich potrzeb biznesowych. Niestety zawsze jest ich wiele, tylko która jest ta właściwa?

Pomocna dłoń w najbardziej złożonych projektach

Aplikacje Oracle Siebel CRM różnią się skomplikowaniem zarówno technicznym, jak i biznesowym w zależności od modułu. Niektóre z nich są szeroko wykorzystywane na rynku, inne sporadycznie, inne stanowią nowy dodatek do oferty Oracle. Upewnij się więc, że dopasowujesz poziom kompetencji wdrożeniowych do trudności zadania.

Jeszcze raz. Ilu mamy klientów?

Wiele dużych organizacji, zwłaszcza obejmujących różne linie biznesowe, cierpi z powodu niespójności danych o klientach czy produktach. Jest to bezpośrednim wynikiem rozłącznych aplikacji obsługujących procesy biznesowe w różnych segmentach, kanałach interakcji czy produktach. Czasami dochodzi nawet do tego, że nie potrafimy powiedzieć ilu mamy w sumie klientów. A sam system CRM zwykle nie rozwiązuje problemu.

Czasami masz tylko jedną szansę

Naprawdę wszystko sprowadza się do właściwej oferty dla właściwego klienta we właściwym czasie. Niby proste, ale w rzeczywistości ani agent call center, ani sprzedawca ani ktokolwiek prowadzący rozmowę z klientem nie jest w stanie w jej trakcie wymyśleć jak to zrobić. Kiedy jednak oferujesz usługi na rynku masowym, niektóre wzorce zachowań klientów można przewidzieć. Wyobraź sobie inteligentne narzędzie analizujące zarówno dane historyczne całego rynku jak i kontekst sytuacji i w czasie rzeczywistym wskazujące najlepsze oferty dla klienta. I kiedy naprawdę masz jedną szansę możesz ją wykorzystać.

Nie ma czasu na kompromis.

Niezależnie od rozmiaru organizacji może zajść potrzeba natychmiastowego rozpoczęcia procesu zbierania danych o klientach czy uruchomienia śledzenia procesów sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta. Czas jest cenny, więc po co czekać na „wspaniały i doskonały” klasyczny CRM, kiedy Twoje potrzeby mogą być natychmiastowo zaadresowane przez CRM On Demand. Bez kompromisów.

Sięgnij po moc społeczności internetowych

Świat się zmienia. Ostatnia dekada udowodniła jednoznacznie, że jesteśmy gotowi publikować i dzielić się olbrzymią ilością informacji na swój temat. Tworzymy coraz to nowe sieci kontaktów online. Prywatne, zawodowe, związane z lokalną społecznością czy produktem. Ale świat klasycznego CRM’u jak dotąd ignorował treści online jako źródło wzbogacania wiedzy o kliencie. Dlaczego jednak nie wykorzystać tych zasobów do wzbogacenia procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta?