W dniu 27 listopada 2009 spółka TENETO Consulting przeprowadziła warsztaty Customer Games dotyczące obsługi klienta i strategii CRM. Warsztaty zainaugurowały pełną dostępność spolonizowanej i zlokalizowanej gry biznesowej przeznaczonej dla firm zajmujących się bezpośrednio i pośrednio obsługą klienta. Uczestnikami inauguracyjnej sesji byli przedstawiciele klientów oraz firm konsultingowych.

Gra dedykowana jest dla menedżerów planujących i realizujących decyzje strategiczne oraz pracowników operacyjnych zajmujących się na co dzień obsługą klienta (np. w działach sprzedaży lub contact center) lub uczestniczących w realizacji procesów back-office.

Aktualizacja 2009/11/30: Zdjęcia z warsztatów można zobaczyć na stronie: facebook.teneto.com.

>> czytaj dalej klikając na tytuł wiadomości <<

Warsztaty służyć mogą jako wstęp do projektów dotyczących zagadnień strategii CRM i zaplanowania lub usprawnienia obsługi klienta, jako narzędzie uświadomienia potrzeb rozwojowych w tym zakresie lub jako narzędzie integracji zespołu odpowiedzialnego za realizację procesów biznesowych dotyczących obsługi klienta.

O warsztacie Customer Games

Customer Games to licencjonowane, interaktywne warsztaty, w trakcie których zespoły pracowników pracują nad wyzwaniami biznesowymi w uniwersalnym, zrozumiałym dla każdego, symulowanym środowisku. W trakcie gry każdy uczestnik wciela się w konkretną rolę realizując zadania. Jedynie praca zespołowa pozwala osiągnąć cele biznesowe. Prowadzący sterując grą pełni rolę katalizatora uwypuklającego poszczególne schematy działania oraz wprowadzając sukcesywnie pojęcia związane z zadowoleniem i obsługą klienta oraz strategią CRM takie jak: segment klienta, wallet share, customer lifetime value, rachunek emocjonalny (EBA), itp.

O firmie TENETO Consulting

TENETO jest polską firmą konsultingową zajmującą się doradztwem biznesowym i technologicznym w zakresie rozwiązań dotyczących zarządzania relacjami klasy CRM (ang. Customer Relationship Management). Spółka głównie realizuje projekty dla firm sektora finansowego, przemysłowego i telekomunikacyjnego. Kontakt email: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć..

Kontakt:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.